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CONTRATO MAESTRO DE
SUSCRIPCIÓN PARA USUARIOS DE TELFRO
Última actualización: 7 de agosto de 2026
1. DEFINICIONES CLAVE
- "Datos del
Cliente": Toda la información electrónica, incluyendo expedientes clínicos y datos personales,
ingresada por el Licenciatario a los Servicios.
- "Código
Malicioso": Virus, gusanos, bombas de tiempo, troyanos y cualquier otro código, archivo o
script dañino.
- "Servicios
Beta": Funcionalidades de Telfro puestas a disposición de manera anticipada, sin costo
adicional, marcadas como "beta", "piloto" o "acceso anticipado".
2. CONCESIÓN DE LICENCIA Y RESTRICCIONES
(POLÍTICA DE USO ACEPTABLE)
Grupo ROCO-DAHA SRL de CV,
con RFC GRO190430-R57 y domicilio en Calzada Legaria 549, Local 3 y 4, Col 10 de Abril CP 11250 CDMX, otorga
un derecho de uso bajo el modelo de Software as a Service (SaaS). El Licenciatario no podrá: (a) hacer que
los Servicios estén disponibles para terceros distintos a los Usuarios autorizados; (b) vender, revender,
licenciar, sublicenciar, distribuir o arrendar los Servicios; (c) usar los Servicios para almacenar o
transmitir material infractor, difamatorio, ilegal o Código Malicioso; (d) interferir o afectar la
integridad o el rendimiento del aislamiento de datos (Row-Level Security) de la plataforma; (e) intentar
obtener acceso no autorizado a los Servicios; o (f) realizar pruebas de estrés, escaneo de vulnerabilidades
o scraping sin consentimiento previo por escrito.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL Y SUGERENCIAS
(FEEDBACK)
Telfro posee de manera
exclusiva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, incluyendo algoritmos de IA,
interfaces de usuario y bases de datos PostgreSQL/Supabase. El Licenciatario otorga a Telfro una licencia
mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías para utilizar e incorporar en los Servicios cualquier
sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otra retroalimentación proporcionada por el Licenciatario.
4. SERVICIOS BETA Y DE PRUEBA GRATUITA
Si el Licenciatario se registra para una prueba
gratuita o utiliza Servicios Beta, estos se proporcionan "TAL CUAL" (AS-IS) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin
ninguna garantía de ningún tipo, explícita o implícita, y Telfro no tendrá ninguna obligación de
indemnización ni responsabilidad por daños derivados de su uso.
Documento 2
TÉRMINOS Y CONDICIONES
COMERCIALES B2B – TELFRO
Última actualización: 7 de agosto de 2026
1. FACTURACIÓN, RENOVACIÓN AUTOMÁTICA E
IMPUESTOS
Las suscripciones se
adquieren por periodos mensuales. A menos que se indique lo contrario, las suscripciones se renovarán
automáticamente por periodos adicionales iguales, a menos que cualquiera de las partes notifique su
intención de no renovar antes del final del periodo actual. Los cargos son procesados por Stripe. Las
tarifas no incluyen ningún impuesto, gravamen o derecho aplicable (como el IVA); el Cliente es responsable
de pagar dichos impuestos.
2. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Y ACELERACIÓN DE
PAGOS
Si cualquier monto adeudado
por el Cliente incurre en un atraso de 3 días (estado "Past_Due"), Telfro podrá, sin limitar sus otros
derechos, suspender los Servicios hasta que dichos montos sean pagados en su totalidad. Telfro se reserva el
derecho de suspender los Servicios inmediatamente si detecta que el uso del Cliente representa una amenaza
inminente a la seguridad, a la infraestructura en Render/Cloudflare, o a los datos de otros inquilinos
(Tenants).
3. CONFIDENCIALIDAD MUTUA
Ambas partes acuerdan
proteger la Información Confidencial de la otra parte con el mismo grado de cuidado que utilizan para
proteger la propia, no utilizándola para ningún propósito fuera del alcance de este contrato.
4. GARANTÍAS Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES
CLÍNICAS
Telfro garantiza que los
Servicios funcionarán de manera sustancialmente conforme a las especificaciones. SIN EMBARGO, TELFRO NO ES
UN PROVEEDOR DE ATENCIÓN MÉDICA. EL CLIENTE ASUME LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y EXCLUSIVA POR EL DIAGNÓSTICO,
TRATAMIENTO, RECETAS (INCLUYENDO LA OBLIGACIÓN DE FIRMA AUTÓGRAFA PARA SUSTANCIAS CONTROLADAS) Y CONSEJOS
MÉDICOS PROPORCIONADOS A SUS PACIENTES, INCLUSO CUANDO SE UTILICEN HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
(CLAUDE) PARA ASISTIR EN LA GESTIÓN.
5. EXCLUSIÓN DE DAÑOS CONSECUENTES Y LÍMITE DE
RESPONSABILIDAD
EN NINGÚN CASO NINGUNA DE LAS
PARTES TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE LA OTRA POR CUALQUIER LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA
DE DATOS O DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE
TELFRO, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO O BAJO CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, NO EXCEDERÁ EL MONTO
TOTAL PAGADO POR EL CLIENTE EN LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES AL INCIDENTE.
6. CUMPLIMIENTO ANTICORRUPCIÓN
El Cliente declara que no ha recibido ni se le ha
ofrecido ningún soborno, pago ilegal, obsequio o cosa de valor de ninguno de los empleados o agentes de
Telfro en relación con este acuerdo.
Documento 3
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
– CORPORATIVO TELFRO
Última actualización: 7 de agosto de 2026
1. RESPONSABLE Y DOMICILIO
Grupo ROCO-DAHA SRL de CV
(Telfro), RFC GRO190430-R57, con domicilio en Calzada Legaria 549, Local 3 y 4, Col 10 de Abril CP 11250
CDMX.
2. DATOS DE USO, TELEMETRÍA Y DATOS
ANONIMIZADOS
Además de los datos de
identificación, recabamos "Datos de Uso" (metadatos sobre cómo interactúa con el SaaS). El Usuario acepta
expresamente que Telfro tiene el derecho irrevocable de anonimizar, desidentificar y agregar los datos
derivados del uso de la plataforma. Telfro utilizará estos datos estadísticos y modelos vectoriales
agregados de manera exclusiva para mejorar la latencia del sistema, optimizar el rendimiento del servicio,
afinar los algoritmos de IA y generar inteligencia de negocios. Estos datos anonimizados dejan de ser
considerados Datos Personales.
3. TRANSFERENCIAS Y PROVEEDORES DE
INFRAESTRUCTURA
Para garantizar una
disponibilidad del 99.5%, sus datos son procesados a través de proveedores de nube de clase mundial
(incluyendo pero no limitándose a Render, Cloudflare, Supabase, Anthropic y Meta para WhatsApp). Estas
entidades fungen como Subencargados bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos.
4. DERECHOS ARCO Y PROCEDIMIENTO
Toda solicitud de derechos ARCO deberá ser
dirigida a rs@telfro.com. Telfro emitirá una respuesta en un plazo legal
máximo de 20 días hábiles.
Documento 4
ADDENDUM DE PROCESAMIENTO DE
DATOS (DPA)
Última actualización: 7 de agosto de 2026
1. AUTORIZACIÓN GENERAL DE SUBENCARGADOS
El Responsable
(Cliente/Médico) otorga a Telfro (Encargado) una autorización general para contratar Subencargados que
presten servicios de infraestructura (nube, bases de datos, IA, mensajería). Telfro mantendrá un listado
actualizado de estos Subencargados y será legalmente responsable de sus actos en relación con los datos del
Responsable.
2. PORTABILIDAD, DEVOLUCIÓN Y ELIMINACIÓN DE
DATOS
Tras la terminación o
cancelación (estado "Canceled") de los Servicios, Telfro mantendrá los Datos del Cliente disponibles para su
exportación durante un periodo de treinta (30) días naturales. Finalizado este periodo, Telfro no tendrá la
obligación de mantener o proporcionar los Datos del Cliente y, a menos que la ley exija lo contrario,
procederá a la eliminación técnica y destrucción definitiva de los mismos de sus sistemas, incluyendo las
copias de seguridad de Supabase y Cloudflare R2.
3. DERECHOS DE AUDITORÍA Y SEGURIDAD (SOC 2 /
ISO)
En consideración a que Telfro
opera en un entorno de tenencia múltiple (multi-tenant) protegido por Row-Level Security, el Responsable
acepta que las auditorías de seguridad se limitarán a la revisión de cuestionarios estandarizados de
seguridad y certificados emitidos por terceros sobre la infraestructura de Telfro. No se permitirán
auditorías intrusivas in situ que pongan en riesgo la confidencialidad de otros clientes de Telfro.
4. MANEJO DE SOLICITUDES DE TITULARES
(PACIENTES)
Si Telfro recibe una solicitud directa de un
paciente, Telfro notificará al Responsable y no responderá sustancialmente a dicha solicitud sin la
autorización previa del Responsable, fungiendo únicamente como canal tecnológico de derivación.
Documento 5
CONTRATO DE SERVICIOS
PROFESIONALES Y DESARROLLO (STATEMENT OF WORK)
Última actualización: 7 de agosto de 2026
1. INDEPENDENCIA DE LAS PARTES Y NO
EXCLUSIVIDAD
Grupo ROCO-DAHA SRL de CV
actuará en todo momento como contratista independiente. Nada en este acuerdo creará una relación de agencia,
asociación, empresa conjunta (joint venture) o relación laboral. El Cliente reconoce que Telfro es una
empresa de tecnología escalable SaaS y que este desarrollo no impone ninguna obligación de exclusividad.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL PREEXISTENTE Y
RESULTANTE
Todos los componentes,
bibliotecas (Flutter, NestJS, Prisma), metodologías y código preexistente son propiedad absoluta de Telfro.
Asimismo, el código nuevo, las integraciones, los modelos JSONB dinámicos o los flujos creados bajo este
contrato pasan a ser parte indivisible del "Core" del sistema SaaS. El Cliente no obtiene ningún derecho de
propiedad, código fuente, ni derechos patrimoniales de autor sobre las adecuaciones, obteniendo únicamente
una licencia de uso de las mismas mientras mantenga activa su suscripción a Telfro.
3. INDEMNIZACIÓN POR INFRACCIÓN SOLICITADA POR
EL CLIENTE
Si el desarrollo a la medida
incluye flujos, nomenclaturas, bases de datos médicas, o diseños visuales expresamente solicitados o
proporcionados por el Cliente, el Cliente indemnizará y defenderá a Telfro frente a cualquier demanda de
terceros que alegue que dichos elementos violan derechos de propiedad intelectual, patentes o derechos de
autor ajenos.
4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL
DESARROLLO
El desarrollo se integra "TAL CUAL" tras el
periodo de pruebas de aceptación (UAT). La responsabilidad máxima de Telfro ante cualquier falla crítica
específica del desarrollo a la medida estará estrictamente limitada al monto pagado por el Cliente
exclusivamente por concepto de dicho desarrollo, excluyendo los pagos correspondientes a su suscripción SaaS
habitual.